Widerrufsrecht

Informativa sui Resi, Rimborsi e Diritto di Recesso per Prodotti Alimentari

La nostra informativa prevede un periodo di 14 giorni dalla ricezione dell'articolo per esercitare il diritto di recesso e richiedere un reso, in conformità con il Codice del Consumo. 

Tuttavia, trattandosi della vendita di prodotti alimentari (caffè in grani, macinato, cialde e capsule), si applicano le eccezioni previste dall'articolo 59 del Codice del Consumo a tutela della salute e dell'igiene.

Eccezioni e articoli non restituibili (Regole per il Caffè)
Per motivi igienici e di protezione della salute, il diritto di recesso è totalmente escluso per tutti i prodotti alimentari sigillati che siano stati aperti, manomessi o consumati anche parzialmente dopo la consegna. 

Pertanto, potrai restituire il caffè confezionato solo se:
- La confezione (sacchetto, barattolo, scatola di capsule o cialde) è perfettamente integra, sigillata e nel suo imballaggio originale.
- Il sigillo di garanzia o il sottovuoto non sono stati in alcun modo alterati o aperti.

Non sono inoltre restituibili i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, i buoni regalo e i prodotti promozionali ove escluso dalla legge.

Come richiedere un reso (Nuovo Pulsante di Recesso)
In conformità alle ultime disposizioni di legge (D.Lgs. 209/2025), puoi avviare la procedura di recesso per i prodotti idonei in due modi:
1. Modalità Digitale Immediata: Utilizzando la funzione dedicata presente sul nostro sito (il pulsante "Recedi dal contratto qui" o all'interno della tua area personale). Riceverai immediatamente una conferma automatica via email con la data e l'ora della richiesta.
2. Via Email: Scrivendoci all'indirizzo info@grecocaffe.com indicando il tuo nome, i dati dell'ordine e la volontà di recedere.

 

I resi autorizzati dovranno essere spediti al seguente indirizzo: 
Contrada macchia SNC, 87041 ACRI (CS)

Se la richiesta viene accettata, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come procedere. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta non saranno accettati. Per qualsiasi domanda, puoi contattarci a info@grecocaffe.com.

Condizioni di idoneità per macchine da caffè e accessori
Per i beni non deperibili e non alimentari (come macchine da caffè, tazze o accessori), l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non utilizzato, non avviato con acqua o caffè, dotato di tutti i cartellini e contenuto nella confezione originale. È sempre necessaria la ricevuta o una prova d'acquisto.

Danni, difetti e prodotti non conformi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione. Se il pacco arriva danneggiato dal corriere, se il caffè ha perso il sottovuoto durante il trasporto, o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, contattaci immediatamente a info@grecocaffe.com allegando una foto del problema. Valuteremo il caso per procedere alla sostituzione o alla risoluzione immediata a nostre spese.

Sostituzioni
Il modo più rapido per ottenere l'articolo desiderato è procedere con il reso del prodotto integro. Una volta accettato il reso, potrai effettuare un nuovo acquisto separato sul sito.

Rimborsi
Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso (per verificare che le confezioni alimentari siano effettivamente ancora sigillate), ti comunicheremo l'approvazione o il rifiuto del rimborso. 

In caso di esito positivo, il rimborso verrà emesso in automatico sul metodo di pagamento originario entro 10 giorni lavorativi. I tempi di accredito effettivo dipendono poi dalla banca o dal circuito della tua carta di credito. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione e non hai ricevuto il rimborso, contattaci a info@grecocaffe.com.